Royaume du Maroc

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RECRUTE UN(E) SUPERVISEUR (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) hiérarchiquement au Reponsable Qualité, vous principales missions sont les suivantes:

- Le suivi et le contrôle des performances qualitatives et quantitatives des Téléconseillers Front Office& Back Office.

Dans ce cadre, vos principales Tâches sont les suivantes:

- Veiller au respect du SLA « Service Level Agreement»;

- Veiller à l’application des procédures & scripts de traitement des appels;

- Effectuer quotidiennement les briefings et les coachings;

- Etablir les rapports Qualité mensuels sur la base des évaluations effectuées;

- Assurer les formations métiers;

- Suivi et validation des interactions réseaux sociaux.

PROFIL RECHERCHE

- De formation BAC+2 minimum,Diplôme reconnu par l’état.

- Vous justifiez d'une expérience significative et probante de 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel ou une compagnie aérienne;

- Profil français anglais

- Vous disposez d’une bonne maitrise des outils suivants:

* Amadeus

* World tracer

* Netline

* ......

- Vous savez faire preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et êtes doté d'un fort esprit d'analyse;

- Votre aisance relationnelle, votre sens du contact et de la diplomatie vous permet de vous adapter à toutes les situations.

Merci d'adresser votre dossier de candidature à l'adresse émail suivante:
RH_AOL@ATLASONLINE.MA
- Lettre de motivation manuscrite;

- Curriculum Vitae;

- Copie des diplômes certifiés (les originaux doivent être présentés le jour de l'entretien);

- Copies de certificats de travail.